Filtrowanie produktów
Objawia się jako zawężanie ilości produktów w sferze konkretnej grupy, w zgodzie z filtrami wdrożonymi na witrynie i wskazanymi przez odbiorcę. Jest to istotna funkcjonalność dla wszystkich tych, którzy przeglądają oferty sklepów www, gdyż umożliwia łatwe odszukanie produktów zgodnych z ich oczekiwaniami, bez potrzeby sprawdzania pełnej oferty. Sposób ten pozwala łatwiej przejrzeć zasoby sklepu, jak również wiąże się z oszczędnością czasu dla odbiorców.

W sklepach www zazwyczaj można filtrować produkty dzięki takim wyznacznikom jak:
– barwa
– wielkość
– właściwość/producent.

Proces filtrowania zasobów sklepów z różnorodnych branż jest za każdym razem bardzo do siebie zbliżony. Różnice dostrzega się tutaj przede wszystkim w nazwie filtrów zależnie od wdrożonych możliwości oraz grup produktów. Produkty w sklepach z różnych branż wykazują inne właściwości, dlatego możliwości filtrowania będą inne. Działanie samego procesu będzie natomiast identyczne i umożliwi odszukanie tych produktów, których klient oczekuje.

Z czym wiąże się niepoprawna indeksacja produktów z filtrami?
Zdarzają się przypadki, gdzie sklepy www niepoprawnie indeksują produkty z filtrami i dodają nadmierną ilość filtrów do witryny, co skutkuje obniżeniem użyteczności konkretnej strony oraz powielaniem się treści na witrynie. Takie powielenie sprawia, że pozycjonowanie jest trudniejsze, a witryna w wynikach wyszukiwania jest mniej widoczna.

SEO filtrowanie przyjazne dla danej witryny
Nie każdy filtr opłaca się indeksować – niektóre filtry należy blokować, by nie spowodowały powielenia treści, albo innych niekorzystnych zjawisk na witrynie. Właściwie zaimplementowane filtry mogą dodatkowo generować ruch na witrynie. W przypadku kiedy nie możemy odpowiednio zaimplementować nowo utworzonych witryn z filtrami, musimy zablokować takie filtry.

Sposób na poprawne zaimplementowanie nowo utworzonych witryn
Filtry wdrożone na witrynie prowadzą do wygenerowania sporej ilości nowych adresów URL. Kiedy zależy nam na właściwym przebiegu indeksacji zasobów z filtrami oraz na przeciwdziałaniu powielenia treści, miejmy w świadomości konieczność właściwego zaimplementowania nowo utworzonych witryn.

– adres URL – utworzone w wyniku wdrożenia filtrów na nowe witryny, muszą zawierać przyjazne adresy stron. Nie można wykorzystywać w nich znaków specjalnych oraz rozdzielać fraz w adresie spacją. Muszą być one rozdzielone znakiem –
– meta tagi – w nich musi zostać dodana nazwa wykorzystanego filtra, na skutek czego będzie można łatwo rozpoznać i odróżnić meta tagi witryn filtrowanych, od meta tagów witryn konkretnej kategorii
– H1 oraz opisy kategorii – nazwa wykorzystanego filtra musi zostać umieszczona w nagłówku H1, natomiast frazy kluczowe odnoszące się do niego także trzeba wprowadzić w opisie kategorii. Ilość takich słów, a także długość opisu muszą odpowiadać możliwościom wyszukiwania słów dla nowo stworzonych witryn. Jeżeli witryny cechują się małymi możliwościami wyszukiwania, dołączanie opisu kategorii nie jest wymagane.

Filtrowanie przychylne odbiorcom
Filtry produktów muszą być przychylne odbiorcom i nieskomplikowane w obsłudze, gdyż efektywne filtrowanie asortymentu powoduje wzrost konwersji o zadowalający odsetek. Należy je dobrze dobrać i ułożyć, tak, by ich obsługa dla każdego była oczywista. Kiedy zamieścimy filtry na witrynie, upewnijmy się, czy wyświetlają się one poprawnie na wszystkich urządzeniach.

Jak sprawić, by filtrowanie produktów, było przychylne odbiorcom?

– właściwa ilość filtrów
Zbyt dużo możliwości filtrowania niekiedy odraża odbiorców i utrudnia im poszukiwanie produktów. W związku z tym filtry, które są do siebie zbliżone, powinno się zaliczać do jednego zbioru. Ważne jest również precyzyjne rozważenie możliwości filtrowania, jakie zamierzamy wykorzystać na witrynie.

– odpowiedni układ filtrów
Odpowiedni układ filtrów także oddziałuje na sposób odbioru witryny przez odbiorców. Filtry muszą być intuicyjnie rozmieszczone. Na samym początku najlepiej zadbać o te, na które najczęściej stawiają odbiorcy. Ponadto warto też rozmieścić nazwy filtrów alfabetycznie.

– wyświetlająca się ilość zasobów
Wyświetlanie się danych dotyczących ilości asortymentu w sklepie przy nazwie wskazanej możliwości filtrowania to bardzo ciekawe rozwiązanie. Z pewnością zaoszczędzi odbiorcom czas.

– dokładne wyświetlanie określonych filtrów
W przypadku, gdy odbiorca użyje konkretnych możliwości filtrowania, muszą być one właściwie widzialne, tak, aby poinformować go, że jego wybór zatwierdzono.
Filtry muszą być proste w usunięciu. Najlepiej, kiedy będzie można je usunąć jednym kliknięciem.

Podczas tworzenia bazy nie można zapominać o tym, że email marketing to marketing za pozwoleniem. Należy tutaj gromadzić legalne dane mailowe, ustawiając wysyłkę wiadomości, która potwierdzi zapis, razem z odnośnikiem. Nie można nadawać wiadomości na dane powszechnie dostępne, czy też na takie, które mają swoje źródło w kupionych zbiorach. Można wykorzystać np. formularz zapisu na witrynie www, pop-up, bądź reklamy na Fb. Nie prośmy o nadmierną ilość informacji. Trzeba właściwie nakłonić odbiorcę do zapisu, np. oferując mu jakąś zniżkę.

Dzięki e-mail marketingowi można wzbudzić zainteresowanie wśród klientów swoją działalnością, ale należy zdawać sobie sprawę z tego, że e-mail marketing to głównie źródło, które bezpośrednio tworzy sprzedaż – szczególnie w obrębie sklepów www. Szacuje się, że odbiorcy zawierający transakcje za pomocą maila, inwestują znacznie więcej środków pieniężnych w takie zakupy, w odróżnieniu od tych, którzy nie dostają żadnych ofert na swojego e-maila. Aby jednak w przyszłości móc cieszyć się zyskami, najpierw należy stworzyć solidną bazę klientów.

Przed przystąpieniem do tworzenia bazy klientów, wcześniej trzeba zapoznać się z kluczowymi normami, jakie obowiązują w sferze e-mail marketingu. Na skutek zastosowania się do tych norm z pewnością każdemu uda się stworzyć bazę, która szybko pomoże pozyskać nam zadowalające zyski.

Marketing za pozwoleniem
Gromadząc bazę klientów, trzeba pracować ze świadomością, że ci powierzyli nam swoje dane e-mail adresowe zupełnie dobrowolnie. W systemie do tego przeznaczonym trzeba ustawić funkcję, aby na każdy pozostawiony adres została przesłana informacja potwierdzająca + odnośnik. Na skutek tego do naszego zbioru trafią odbiorcy potwierdzający zainteresowanie zapisem.
Oczywiście warto tutaj także stawiać na jakość, nie na ilość. Lepiej zgromadzić mniej kontaktów, ale takich, pod którymi kryją się osoby szczerze zainteresowane naszą ofertą. W końcu baza klientów, których zupełnie nie interesuje to, co mamy im do zaoferowania, jest dla nas zupełnie bezużyteczna.

Źródło gromadzenia danych

Formularz na witrynie www
W obrębie sklepu www głównym obszarem do gromadzenia klientów jest witryna www sklepu i inne posiadane strony. Formularz zapisu powinien być tam zamieszczony w dobrze dostrzegalnym punkcie. Nie może on jednak stanowić miejsca, na którym odbiorcy najbardziej się skoncentrują, ponieważ ci głównie powinni być skupieni na zakupach. Tak jak już wyżej wspomnieliśmy – nie prośmy odbiorców o nadmierną ilość danych, skupmy się wyłącznie na tych najważniejszych w naszym przypadku.

Pop-up
Kolejna powszechna, efektywna metoda to pop-up, przez który także istnieje możliwość zapisu. Ten jest dostrzegalny dla wszystkich osób odwiedzających witrynę. Poza tym jego dodatkowym plusem jest to, że można stworzyć go bardzo estetycznie przy użyciu grafiki. Można go ustawić w taki sposób, by ukazywał się odbiorcom z określoną częstością, albo po wskazanym czasie od załączenia witryny. Pop-up nie powinien widnieć na każdej zakładce.

Formularz w mediach społecznościowych i lead ads
Mailowy marketing jest wart tego, by zespolić go z mediami społecznościowymi. Firmowy profil na Fb stanowi obszar, w którym może zostać opublikowany formularz zapisu. W ostatnim czasie na powszechności zyskują jednak reklamy lead ads, które także umożliwiają gromadzenie danych.

W jaki sposób przekonać odbiorców do zapisu?
Nie warto zbierać nadmiernej ilości danych, bo zniechęca to odbiorców, poza tym nie jest to zgodne z RODO – te pozwala jedynie gromadzić informacje konieczne do procesu zrealizowania zamówienia, skorzystania z usługi itp.
Poza tym warto w jakiś sposób zachęcić odbiorców do tego, by ci sami powierzyli nam swoje dane. Można zamieścić informację, że gwarantujemy wysyłkę tylko najciekawszych materiałów ściśle dopasowanych do ich potrzeb. Dobrą metodą jest też zaoferowanie rabatu, czy też darmowej wysyłki. Tak naprawdę sposób ten zawsze okazuje się być efektywny.

Można również stworzyć specjalne materiały, np. dotyczące porad z jakiejś dziedziny i proponować je w zamian za dokonanie zapisu. Klientom trzeba jednak dać do zrozumienia to, że podane przez nich dane trafią na nasz zbiór mailingowy. Wiele sklepów www nie ujawnia informacji o newsletterze – sugerują oni, że odbiorca zamieszcza adres tylko po to, aby móc otrzymać obiecane materiały.

Pamiętajcie, że każda tego typu baza kontaktowa powinna być tworzona od podstaw i zgodnie z przepisami prawnymi, z wykorzystaniem informacji potwierdzającej. To, w jaki sposób zgromadzicie dane, zależy tylko i wyłącznie od Was – dopasujcie najlepszą dla siebie metodę na to!

Bardzo ważnym wyznacznikiem sukcesu dla biznesu prowadzonego w sieci jest współczynnik konwersji, z czego niestety nie każdy przedsiębiorca zdaje sobie sprawę i nie inwestuje w optymalizację swojego sklepu www w takim stopniu, w jakim powinien.

Sporo środków pieniężnych przedsiębiorcy przeznaczają na tworzenie ruchu, niestety zazwyczaj w koncepcjach zapomina się o jego optymalizacji. Warto zdawać sobie sprawę z tego, że przecież proporcjonalnie do wzrostu konwersji, maleją nakłady na reklamę. Dzięki temu wzrostowi ulega liczba odbiorców, przy utrzymaniu jednakowego ruchu. Inwestowanie wysoko jedynie w generowanie ruchu jest trochę mało opłacalne. Niewłaściwie zoptymalizowana witryna obniża prawdopodobieństwo monetyzowania ruchu, a także niekorzystnie wpływa na obecność witryny w SERP-ach, gdyż ta będzie postrzegana jako mało ciekawa dla odbiorców i nie będzie promowana przez boty w najwyższych wynikach wyszukiwania. Należy więc badać witrynę pod względem jej optymalizacji. Tego typu czynności znacznie oddziałują na biznes.

Aspekty oddziałujące na lepszą konwersję na witrynie sklepu

1. Oryginalne opisy produktów
Dzisiaj wiele e-sklepów oferuje podobne do siebie produkty, także w razie czego mamy skąd „ściągać” opisy do tych, które znajdują się również w naszym sklepie. Jednak musimy spojrzeć na tą kwestię okiem odbiorców. Ci z pewnością nie chcą na każdym innym sklepie przeczytać identycznej treści. Od razu postrzegają je oni jako mało atrakcyjną, bo czym może kogoś zainteresować coś, co zostało skopiowane? Takie działanie powoduje, że tracimy nie tylko w oczach odbiorców, ale i robotów Google, przez co nasza pozycja w wyszukiwarce może być bardzo niska.

2. Mając na uwadze doświadczenie klienta…
Sklep musi być prosty i funkcjonalny – po to, by nasz klient nie czuł się zagubiony znajdując się na jego stronie. Każdy element powinien ze sobą współgrać. Przesada w kolorystyce, czy też w rozszerzonej funkcjonalności niekorzystnie wpływa na odczucia odbiorców. Wszystko powinno znajdować się w odpowiednim porządku, a klienci nas odwiedzający od razu powinni wiedzieć, jakie czynności mają wykonać, by łatwo zrealizować zakupy.

3. Zaufanie także ma znaczenie
Należy budować zaufanie wśród odbiorców, ponieważ ma to wpływ na podejmowane przez nich decyzje zakupowe. Brak jego znaczników może niestety zniechęcić ich do dokonania zakupów u nas. Na stronie należy więc potwierdzać jakość produktów certyfikatami, a także dać możliwość innym, by udzielali opinii, na które dzisiaj chyba każdy zwraca uwagę. Tego typu elementy bardziej przekonują klientów do nas i powodują, że stajemy się dla nich bardziej wiarygodni.

4. Zbyt wiele opcji wyboru to niekoniecznie dobra praktyka
Oczywiście każdy chce mieć w czym wybierać, ale nadmierny wybór może odbiorców skutecznie zniechęcić do zakupów. Należy zrobić tak, aby wybór, jakiego mają oni dokonać na naszej stronie był pełny.

5. Optymalizacja procesu zakupu
Cały proces zakupowy na naszej stronie powinien być jak najlepiej uproszczony. Odbiorcy powinni w prosty sposób dodać produkty do koszyka i łatwo przejść do formularza, który trzeba wypełnić. Zbędne kroki, które tylko wydłużą ich czas spowodują, że ci mogą do nas więcej nie wrócić.

6. Sprzedawca = ekspert
Nie tylko wystawiajmy produkty, ale pokażmy też, że doskonale je znamy. Publikujmy treści, które będą związane z ich funkcjami, z instrukcją obsługi itp. W ten sposób tworzy się zaangażowanie w markę.

7. Komunikacja na stronie
Warto być z klientami wtedy, gdy Ci przebywają na naszej stronie. Być może będą oni o krok od dokonania zakupu, ale konieczne będzie im do tego dowiedzenie się czegoś jeszcze. Warto zadbać o live chat, aby w razie czego mogli oni skontaktować się z nami i zapytać, o co chcą.

8. Koszty dostawy muszą być widoczne
Kiedy klient dopiero na ostatnim etapie będzie mógł zobaczyć, ile tak naprawdę zostanie mu jeszcze doliczonych pieniędzy za dostawę, może niestety się zdenerwować. Powinien on znać takie koszty od samego początku, aby nic na końcu go nie zaskoczyło. Dlatego widocznie zaznaczmy je wcześniej.

9. Walka z konkurencją
Nie można być obojętnym wobec tego, co dzieje się na rynku konkurencyjnym, dlatego stale go obserwujmy. Reagujmy w porę, gdy zobaczymy, że konkurencja oferuje jakieś zniżki, promocje itp., bo właśnie takie działania najbardziej przyciągają odbiorców.

Ruch generowany mobilnie w obrębie serwisów sprzedażowych powoli przewyższa granicę 50 proc. Jednak odsetek odbiorców realizujących transakcje w tej sferze bywa nieco niższy. Co zrobić, aby uległo to zmianie? Wyróżnia się łatwe sposoby, dzięki którym można skutecznie zaktywizować odbiorców i zwiększyć konwersję. O tym w dzisiejszym wpisie.

Po 1. Należy zamieszczać produkty na witrynie głównej
Wyróżnia się szereg serwisów e-commerce, które na swoich witrynach głównych jedynie witają klientów, czy też przedstawiają markę. Warto jednak obszar ten wykorzystać nieco inaczej, zamieszczając tam coś, co będzie ściśle wiązało się z naszą ofertą sprzedażową – np. informacje dotyczące najlepiej sprzedających się towarów. Dzięki temu odbiorcy szybciej otrzymają pożądane wieści – w końcu, kiedy decydują się wejść na nasz sklep, można sądzić, że są zainteresowani dokonaniem kupna u nas. Jak najszybciej zaprezentujmy więc im informacje związane z naszą ofertą i skróćmy im cały proces zakupowy. Odbiorcom w sieci raczej zależy na szybkich zakupach, także z pewnością docenią to, że na takie mogą liczyć u nas. Na stronie głównej można też informować o promocjach, co dodatkowo zwiększa szansę na dokonanie zakupów w naszym sklepie. Nie warto w tym miejscu umieszczać wszelkich detali rozpraszających w ogromnej ilości, ponieważ przez to może obniżyć się nasza wartość konwersji, a także obroty, jakie przedsiębiorstwo generuje.

Po 2. Warto ułatwić proces składania zamówienia
Cały proces składania zamówienia powinien obejmować kilka przejrzystych działań. Odbiorca powinien też na wstępie powiedzieć, ile dokładnie ich jest. Kompletny proces może też zawierać się na jednej witrynie. Wtedy użytkownik będzie najlepiej wiedział, na jakim etapie dokładnie się znajduje i jaką ścieżkę jeszcze musi przejść, aby zakończyć proces.

Po 3. Warto ograniczyć liczbę pół do wypełnienia
W skrócie – należy usunąć wszelkie elementy, jakie mogłyby tylko wydłużyć całe działanie, pozostawiając uproszczone, zredukowane pola, które trzeba wypełnić, aby dokonać zakupu, ale które nie zabiorą dużo czasu i będą w pełni zasadne w tej sytuacji.

Po 4. Warto ograniczyć ilość opcji do wyboru
Nikt nie lubi mieć do wyboru zbyt wielu opcji. Również e-konsumenci, którzy w sieci szukają konkretów. Dajmy im je, oferując głównie na witrynie kategorii produkty sprzedające się najlepiej, albo np. będące w promocji. Warto też wdrożyć przycisk „show all”, który eliminuje potrzebę przewijania i wczytywania wielu produktów na raz. Ma to wpływ na przejrzystość witryny, jak również na tempo jej działania, co także przekłada się na wzrost wskaźnika konwersji.

Po 5. Warto ułatwić nawigację w sklepie
Spłaszczenie nawigacji jest czasem kłopotliwe w przypadku firm, które oferują naprawdę dużą liczbę produktów do zakupu. W takiej sytuacji można np. zredukować opcje nawigacji, usuwając produkty, które są niechętnie wybierane przez odbiorców, albo też rozbić segment kategorii na podkategorie.
Obie metody mają swoje plusy i minusy. Ta druga jest bardziej intuicyjna, bo mamy z nią do czynienia w powszechnych e-sklepach, jednak w przypadku sprzętów przenośnych jest ona w stanie zniechęcić odbiorców. Metoda 1. skutkuje natomiast zredukowaniem ilości oferowanego asortymentu, jednak jeżeli połączymy ją z dobrym doświadczeniem w sferze sprzedaży, rezultat niekiedy przewyższa nasze oczekiwania

Po 6. Należy umieścić wyszukiwarkę w widocznym miejscu
Okazuje się, że w wariancie mobilnym sklepu wyszukiwarka jest bardziej znacząca niż w przypadku wariantu kompletnej platformy. Należy ją tak przedstawić i zamieścić, by każdy szybko ją znalazł i z niej skorzystał. Według badań, najlepiej to rozwiązanie zamieścić u samej góry, z prawej strony, albo z lewej strony nagłówka.

Projektując witrynę mobilną należy możliwie najlepiej upraszczać wiele działań sprzedażowych, a także ograniczać opcje możliwe do wyboru. Trzeba spojrzeć na dany sklep z punktu widzenia odbiorcy – ile czasu ten będzie musiał poświęcić na znalezienie produktów w jego obrębie, a także na ostateczne dokonanie zakupu. Sami przemyślmy, jaki czas nam by odpowiadał, gdybyśmy to my byli klientami – wtedy łatwiej będzie nam trafić w upodobania odbiorcy.

Dropshipping to określenie modelu sprzedaży w sieci. Towary, jakie się w nim zawierają docierają do odbiorcy detalicznego prosto z hurtowni. W tego typu modelu właścicielowi sklepu www nie jest potrzebna powierzchnia magazynowa, nie musi więc on też wcześniej inwestować w produkty. Dzięki modelowi Dropshipping możliwe jest wejście w sferę e-commerce przez nowych przedsiębiorców oraz tych, którzy chcą poszerzyć ofertę o zintegrowane produkty z hurtowniami.

Od czego zacząć?

Na start trzeba spróbować rozpoznać systemy, które umożliwiają zintegrowanie hurtowni ze sklepem www. Tutaj należy skoncentrować się na:

– liczbie integracji z hurtowniami
– liczbie aktualizowania towarów na magazynie w danym dniu
– sklepach www, z jakimi można zintegrować hurtownie
– wyglądzie interfejsu
– dużej liczbie funkcji, operacji na kategoriach, towarach.

Kiedy wybierzemy system, należy wykonać sklep www, który zostanie z nim zintegrowany. Pamiętajmy o kompatybilności sklepu z systemem. Integracja przeważnie objawia się zainstalowaniem właściwych wtyczek, modułów w danym sklepie do integracji z systemem.
Na takim sklepie można oferować do sprzedaży produkty z kilku hurtowni. W tym samym czasie Zależy to od typu umowy.

Zalety takiego systemu to:

– niewielki wkład środków pieniężnych
– małe ryzyko inwestycji
– spory zakres produktów
– oszczędność (nie ma potrzeby wynajęcia magazynu)
– nie trzeba zatrudniać osób do pakowania towaru.

Wady takiego systemu to:

– czasem występują opóźnienia w przesyłce towaru
– istnieje spora konkurencja
– stany magazynowe nie są aktualne, ponieważ aktualizowane są jedynie co pewien okres.

Model Dropshipping ma wiele plusów. Daje przedsiębiorcom sporo możliwości i redukuje problemy występujące w takim biznesie.

Poprzez wniesienie niewielu środków pieniężnych można zapoczątkować owocną działalność, albo rozszerzyć ofertę o inne towary i znacznie się wzbogacić.

Kilku słów na temat persony
Nazwą persona określa się modelowego klienta. Jest to wizualizacja przykładowego najlepszego konsumenta dla naszego sklepu www, którego stworzono na bazie już zgromadzonych i przebadanych informacji marketingowych. Persona stanowi więc odpowiedź na pytania – do jakiej osoby się zwracam i jakiej osobie sprzedaje. Persony są obszernie wykorzystywane – nie tylko w koncepcjach marketingowych, ale również np. podczas projektowania witryn www i aplikacji.

Wygląd persony
Persona przedstawiana jest jako prawdziwa osoba – pomimo tego, że wykreowana została na bazie zgromadzonych informacji. Zawiera ona zdjęcie, imię, krótką charakterystykę i inne informacje, które zazwyczaj dzielą się na segmenty.
Podstawę kreowanej persony stanowią takie informacje jak – dane związane z płcią, wiekiem, językiem, jakim operuje, stanem cywilnym, itp. Dopełniane są one informacjami społeczne i ekonomiczne. Natomiast informacje psychograficzne odzwierciedlają styl życia i cechy osobowości. Idealnie mieszają się z behawioralnymi. Kluczowe jest również określenie celów, preferencji i problemów, z którymi się zmaga. Wszystkie te dane gromadzone są z uwzględnieniem produktów oraz usług, na potrzeby których kreowana jest persona.

W stworzeniu persony pomocą służą ogólnodostępne gotowce.
Takie narzędzia, zwłaszcza te kreujące persony na bazie pytań zadawanych jedno po drugim, mogą nieco zawęzić obraz. Dlatego warto skorzystać z nich jedynie na start, dla zwykłych testów. Docelową personę natomiast najlepiej stworzyć na bazie informacji, które są realnie przydatne dla danego biznesu.

Persony a sklep www

Persony sklepu internetowego można wykreować głównie w celach:
– tworzenia kolejnej usługi, albo wdrażania kolejnego rozwiązania do sklepu
– tworzenia koncepcji komunikacji sklepu
– tworzenia kolejnych treści dla content marketingu
– kreowania dobrych doświadczeń z marką firmy.

Persony są bardzo przydatne jeśli chodzi o planowanie oraz wprowadzanie różnorodnych działań marketingowych. Nasz odbiorca nieustannie musi być w naszej głowie, podczas tworzenia każdej oferty, promocji, czy treści w mediach społecznościowych.

Budowanie person dla e-commerce
Persona musi stanowić przełożenie liczb na określone cechy odbiorcy – dlatego, aby poszczególni pracownicy marketingu w danym sklepu wiedzieli do kogo się zwracają. W najlepszej sytuacji kreuje się ją na bazie twardych informacji liczbowych, a później informacje te uszczegóławia się na bzie miękkich źródeł, czyli np. na bazie ankiet.
W uzależnieniu od założeń firmy i typu oferowanych usług, czy produktów, rozszerzamy dane o personie o te szczegółowsze. Kanałów wiedzy o klientach jest cała masa. Im dłużej funkcjonuje dany sklep oraz im więcej narzędzi marketingu jest stosowanych, tym większą liczbą informacji o klientach firma dysponuje.

Z jakich obszarów więc można gromadzić informacje o modelowych konsumentach? M.in. z:
– mediów społecznościowych
– Google Analytics
– narzędzi SEO
– Social listening
– CRM
– rozmów z odbiorcami

Jak poradzić sobie w sytuacji, gdy nie posiadamy własnych danych historycznych?
Najlepsza persona bez dwóch zdań może zostać wykreowana na bazie twardych danych zgromadzonych w naszym sklepie. Jeżeli jesteśmy początkującymi przedsiębiorcami, możemy skorzystać z ogólnodostępnych statystyk dla firm, które dysponują tym samym asortymentem. Monitorujmy klientów konkurencji w obrębie jej portalów społecznościowych, sprawdzajmy raporty konsumenckie dla naszej branży.